Права потребителей. Рассказываем, о чём обязательно нужно знать каждому

Магазин
Иллюстративное изображение StockSnap с сайта Pixabay

15 марта — Всемирный день прав потребителей. Какими правами обладают потребители в Латвии и куда обращаться, если права нарушены? Рассказываем.

Какими главными правами обладает потребитель?

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право: 

  • получить необходимую информацию о товаре/услуге и её цене;
  • получить безопасный и качественный товар/услугу;
  • получить квитанцию о покупке — документ, подтверждающий транзакцию, выписку или чек;
  • на свободу выбора и выражение воли;
  • на отказ, расторжение заключенного договора или другие юридические/договорные права;
  • возможность убедиться в правильности платы за покупку, если цена и единица измерения товара выставлены неверно;
  • право на отказ, расторжение заключенного договора или другие юридические или договорные права;
  • справедливые условия контракта и соблюдение принципа равенства сторон;
  • должное выполнение договорных обязательств со стороны, предоставляющей товар/услуги.

Если хотя бы один пункт не соблюдается, права потребителя нарушены!

Товар или услуга считаются несоответствующими, если:

  • во время покупки вы не знали о несоответствии продукта и торговая точка не предоставила чёткую информацию о конкретном продукте и о том, что он имеет определенный дефект;
  • несоответствие не связано с предоставленными вами материалами;
  • дефект изготовленного продукта не вызван дефектами ваших исходных материалов.

Товар или услуга НЕ считаются несоответствующими, если:

  • продукт использовался без соблюдения инструкций по применению и предупреждений;
  • во время покупки вы знали о несоответствии продукта и торговая точка предоставила чёткую информацию о конкретном продукте;
  • торговая точка предоставила информацию о дефекте продукта;
  • нормальный износ изделия также не считается дефектом;

Когда можно связаться с продавцом, если обнаружили несоответствующий продукт/услугу?

В случае обнаружения несоответствия, связаться с продавцом продукта или поставщиком услуг можно в течение двух лет с даты покупки. Но предъявить претензию продавцу товаров/поставщику услуг в связи с дефектом товара и требовать компенсацию можно в течение двух месяцев со дня обнаружения дефекта. Обязательно убедитесь, что у вас есть квитанция о покупке (чек)!

Гарантия

Если во время продажи продукта вам предоставляется гарантия, в которой продавец/производитель обязуется оказать поддержку по истечении установленного законом двухлетнего периода или в течение этих двух лет, то при обнаружении дефекта товара необходимо обратиться к продавцу/производителю, соблюдая условия гарантии. 

Гарантия не может сократить срок подачи иска, который составляет два года с даты покупки продукта.

Что может требовать потребитель?

Если приобретенный товар окажется дефектным, вы имеете право требовать от продавца:

  • бесплатно и (или) в разумные сроки устранить несоответствие товара; 
  • или обменять несоответствующий товар (в данном случае обе стороны могут договориться);
  • Если вы получили неподходящую услугу, вы также имеете право сначала требовать от поставщика услуг исправления несоответствий бесплатно. Если это невозможно, вы имеете право на снижение цены/возврат денег.
  • Если у продавца нет возможности устранить несоответствие (предоставить недостающую деталь, отремонтировать и т. д.) или заменить товар, то вы имеете право требовать снижения цены или возврата денег.

Важно учитывать: при снижении цены/расторжении договора и возмещении суммы, может быть учтена амортизация продукта (выраженный в деньгах износ основных средств) или выгода, полученная потребителем при использовании продукта. Данный аспект обсуждается и согласовывается обеими сторонами. 

Что делать если возник спор с продавцом или поставщиком услуг?

Сначала нужно говорить и пытаться достичь соглашения — устного или письменного.

Продавец / поставщик услуг должен дать согласие на выполнение запроса в течение 15 рабочих дней или подать обоснованный отказ в выполнении запроса в письменной форме.

! Если продавец или поставщик услуг не даёт ответа на заявку, это приравнивается к отказу удовлетворить требование потребителя.

Куда обращаться, если договориться с продавцом не удаётся?

Если продавец/поставщик услуг отказывается удовлетворить вашу претензию или вы не удовлетворены решением, вы имеете право обратиться в:

Комиссия по разрешению потребительских споров

Комиссия по разрешению потребительских споров — это независимый орган внесудебного разрешения споров, который на основании заявления потребителя разрешает спор между потребителем и продавцом/поставщиком услуг.

Комиссия рассматривает спор, если потребитель первоначально подал заявление в Центр защиты прав потребителей, но помощь, оказанная Центром защиты прав потребителей, не дала соответствующего результата.

Куда подавать заявление

Заявление о рассмотрении спора потребитель подает в Центр защиты прав потребителей — сюда. Это можно сделать письменно или электронно на портале Latvija.lv

В заявлении о разрешении спора нужно указать следующую информацию:

  • имя, фамилия, адрес проживания и контактная информация;
  • контактная информация продавца или поставщика услуг:
    • для физического лица — имя, фамилия и адрес;
    • для юридического лица — название, регистрационный номер и юридический адрес;
  • характер спора, его претензия и обоснование;
  • информация, подтверждающая, что для разрешения спора были предприняты шаги по согласованию с продавцом/поставщиком услуг.

Также к заявке нужно приложить подтверждающие документы:

  • копию документа подтверждающего платёж (чек, выписка банка и т.п.);
  • копию жалобы или претензии, поданной продавцу/поставщику услуг;
  • по возможности — копию полученного ответа на жалобу/претензию.

! Повторная отправка копий документов, ранее поданных в Центр защиты прав потребителей, не требуется.

Как долго и каким образом рассматривают спор?

Комиссия рассматривает спор на заседании без участия сторон спора и разрешает его на основе предоставленной информации. Спор рассматривают и принимают решение в течение 90 дней со дня получения всех документов. Решение Комиссии подлежит исполнению в добровольном порядке в течение 30 дней с момента его вступления в силу. Решение Комиссии не может быть обжаловано.

При отсутствии доказательств по делу Комиссия может принять решение о закрытии спора. Комиссия не рассматривает спор, если:

  • потребитель не обратился к продавцу/поставщику услуг для разрешения спора путём переговоров;
  • спор незначительный;
  • цена продукта/услуги меньше 20 евро;
  • цена продукта/услуги больше 14 000 евро;
  • спор рассматривается или рассматривался другим органом внесудебного разрешения споров или судом;
  • спор затрагивает услуги здравоохранения или касается юридических услуг;
  • спор касается услуг, связанных с использованием жилого помещения;
  • спор идёт об утере платёжных документов или взыскании долга;
  • спор касается услуги страхования автотранспорта;
  • если разрешение спора входит в компетенцию другого органа внесудебного разрешения споров;
  • если продавца/поставщика услуг объявили ​​неплатежеспособным;
  • если прошло больше года с момента подачи жалобы или заявления продавцу или поставщику услуг.

Куда обратиться, если услуга или продукт могут быть вредными для здоровья

Вы можете подать заявку в Фонд медицинских рисков. Сделать это можно в случаях, когда:

  • Санитарные требования (чистота, дезинфекция) не соблюдаются в медицинских, социальных, образовательных и детских учреждениях, отелях, а также в парикмахерских и салонах красоты, общественных банях и бассейнах, соляриях, салонах пирсинга и тату.
  • Качество питьевой воды и воды для купания неудовлетворительно. (Инспекция здравоохранения проводит официальный мониторинг мест для купания и публикует результаты в течение купального сезона — с 15 мая по 15 сентября каждого года).
  • У химических веществ/смесей и косметических продуктов есть проблемы в связи с несоответствием состава продукта, упаковки, маркировки требованиям нормативных актов.
  • Косметический продукт/химическая смесь вызвали неблагоприятное воздействие на здоровье.
  • Если есть вопросы относительно порядка выпуска лекарств в аптеках, рекламы лекарств или цен на лекарства.

С 1 октября 2017 года  в каждом медучреждении действует система анализа жалоб и предложений пациентов. Если у вас есть какие-либо вопросы о здравоохранении, сначала свяжитесь с медучреждением. Если вы не согласны с объяснением, предоставленным медучреждением, обращайтесь в Инспекцию здравоохранения.

Подать заявку в фонд медицинских рисков можно вживую и по почте (форму можно скачать здесь, контактная информация — здесь) или электронно.

При необходимости Инспекция здравоохранения может потребовать предоставить оригиналы подтверждающих документов (чек, статус наследника и т. п.).

Если вы также запросите возмещение медицинских расходов от ущерба, причинённого практикующим врачом, или обстоятельств во время лечения, вам потребуется заполнить Декларацию о медицинских расходах со списком подтверждающих документов (форму можно скачать здесь).

Заявление в Фонд медицинских рисков необходимо подать:

  • не позднее, чем в течение двух лет со дня обнаружения ущерба;
  • не позднее, чем в течение трёх лет со дня причинения ущерба.

Кто имеет право обращаться в Фонд медицинских рисков?

  • пациент, здоровью которого нанесён вред;
  • представитель пациента:
    • один из родителей несовершеннолетнего пациента;
    • уполномоченный представитель (предоставив оригинал разрешения в Инспекцию здравоохранения);
    • наследник пациента, если пациент умер (путём предоставления в Инспекцию здравоохранения справок о части имущества и оригинала свидетельства о праве на наследство).

Кому выплачивают компенсации?

  • пациенту или законному представителю пациента;
  • в случае смерти пациента — его наследнику.

Если нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Нас можно найти также:
Facebook
YouTube
Instagram
Telegram
Vk
Ok
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments