Семейный доктор оформил пациентке электронное направление на медицинское обследование по государственным квотам, но оно не появилось в базе e-veselība. Женщине пришлось решать: обследоваться за свой счёт или возвращаться к семейному и добиваться направления на бумаге. С такой ситуацией жительница Латвии сталкивалась несколько раз, поэтому решила обратиться к журналистам Латвийского телевидения, рассказывает портал LSM+.
В Национальной службе здравоохранения журналистам пояснили, что такие ситуации, связанные с ошибками в системе, бывают редко, но посоветовали всем пациентам самим проверять, появилось ли направление в э-системе.
Что произошло
Телезрительница Агита с такой проблемой сталкивалась несколько раз. В конце августа ей оформили электронное направление на кардиограмму, но в системе его не оказалось. Агита была вынуждена сделать кардиограмму за собственные деньги, хотя могла воспользоваться господдержкой.
В конце октября так же «пропало» направление к подологу.Но в этом случае женщина пошла к семейному требовать выписать направление на бумаге.
Чтобы разобраться, почему такое происходит, Агита связалась со службой поддержки e-veselība. Там ей сказали, что с системой всё в порядке. Более того, её случай, якобы, не входит в компетенцию службы поддержки, да и её специалиста уже не было на рабочем месте.
Проблема возникла из-за «несовместимости систем»
Заместитель заведующей отделом общественных отношений Национальной службы здравоохранения (NVD) Синтия Каиня рассказала журналистам ЛТВ, что врач мог либо выписать э-направление в системе e-veselība, либо использовать свои врачебные системы.
В случаях помех с e-veselība, с которыми, по её словам, нередко сталкивается медперсонал и фармацевты, могут быть сложности с направлениями или выпиской рецептов на лекарства.
Проблема же с документами Агиты возникла из-за несовместимости различных систем данных.
Врач Агиты использовал свою систему, и происходила ошибка при попытке её соединения с e-veselība. Обмен данными между обеими системами содержал недостаточно информации, сообщила Каиня.
Национальная служба здравоохранения напоминает, что направления могут быть как электронными, так и бумажными. И прежде чем отправиться к специалисту на назначенное обследование, пациенту стоит убедиться, не потребуется ли ему в конкретном случае распечатанное на бумаге направление. Это можно сделать онлайн, зайдя в свой профиль на сайте e-veselība.
В службе признали: сам пациент решить возникшую проблему не может. Здесь потребуется участие врача — ему нужно связаться с тем, кто содержит его систему, и дальше техническая поддержка уже решает, как обеспечить обмен данными с NVD.
Такие случаи, по словам Синтии Каини, не часты, но если такое происходит, NVD связывается с держателями других систем и старается всё уладить.
