Даугавпилсская региональная больница (ДРБ) внедряет в работу автоматизированную систему звонков — робозвонки. Больница сообщила об этом на своём сайте во вторник, 18 февраля.
В ДРБ поясняют, что такое современное решение облегчит информирование пациентов ДРБ и городской поликиники, а также позволит работникам регистратуры сосредоточиться на более важных задачах.
Что такое робозвонки и почему их ввели?
Робозвонки — это голосовая технология на основе искусственного интеллекта. Она умеет автоматически принимать входящие и исходящие звонки, чтобы вовремя напоминать пациентам о визитах к врачу или об обследованиях.
В ДРБ уверены, что робозвонки помогут:
- Сэкономить время пациентов и медицинского персонала.
- Повысить качество обслуживания.
- Сделать больницу более доступной для пациентов.
Как работают робозвонки?
Обслуживание и информирование пациентов ДРБ — как поликлиники, так и стационара, обеспечивает единый колл-центр по номеру +371 65422419. Он работает с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00. Робозвонки будут поступать именно с этого номера телефона.
При получении робозвонка надо:
- Нажать клавишу «1», если пациент подтверждает, что придёт на визит.
- Нажать клавишу «2», если пациент хочет отменить визит.
После подтверждения визита пациенты также получат SMS-напоминание.
Робозвонки работают круглосуточно, поясняют в ДРБ. Поэтому крайне важно, чтобы пациенты отвечали на звонки из регистратуры даже в нерабочее время.
