В период кризиса, вызванного коронавирусом, долги жителей за коммунальные и другие услуги могут увеличиться. Однако предприятия считаются с этим, поэтому пока не прибегают к жёстким мерам: не передают дела компаниям по взысканию долгов и не отключают услуги. Они уменьшают или отменяют пени, продлевают сроки оплаты услуг и т.д. Но это не значит, что долги спишут. Их рано или поздно всё равно придётся оплатить.
Что решило правительство
Правительство Латвии приняло поправки к закону «О мерах предотвращения и преодоления угрозы государству и её последствий в связи с распространением Covid-19». В них сказано, что штрафные проценты в период с 1 апреля до 1 сентября не могут превышать 6% в год или 0,016% в день.
В остальном компании, которые оказывают услуги населению, в индивидуальном порядке решают, как поступить в той или иной ситуации с каждым конкретным должником. Большинство из них, учитывая сложившуюся в стране ситуацию, к штрафным санкциям и исключительным мерам не прибегают. Журналист Neatkarīgā Rīta Avīze Илзе Штейнфелде в своей статье NRA PĒTA: Krīzes parādu anatomija пишет, что услуги населению не отключают, а жителей просят своевременно сообщать компаниям о возникших сложностях.
Электичество не отключат
Директор Latvenergo Андрис Сикснис рассказал Neatkarīgā Rīta Avīze, что во время ЧС объём задолженностей не увеличился. «Так как счёт за электричество — не самая большая статья расходов домохозяйств, а у большой части клиентов общие расходы домохозяйства даже снизились вместе с расходами на топливо и питание вне дома, таким образом увеличение счёта существенно не повлияло на их общий бюджет. На данный момент мы не видим, чтобы существенно изменились возможности клиентов рассчитаться за электроэнергию. Конечно, учитывая ЧС, мы со своей стороны открыты на поиск обоюдовыгодных решений в ситуации с каждым клиентом. В случае кратковременных трудностей мы призываем клиентов связаться с нашим клиентским сервисом, например, на портале elektrum.lv, и договориться о создании плана платежей, разделив актуальную сумму», — объясняет А. Сикснис.
Сейчас предприятие не начисляет штрафные проценты за неуплату и не отключает электричество. В компании по взысканию долгов Latvenergo тоже пока не обращается.
Долг за газ можно погашать частями
Компания Latvijas gāze пока воздерживается от комментариев об изменении количества должников и объёма долга, так как, по словам специалиста по связям с общественностью Latvijas gāze Анастасии Петере, с начала кризиса прошло ещё слишком мало времени.
«Как социально ответственное предприятие, мы, конечно, относимся с пониманием к ситуации в стране, поэтому каждый случай будет рассматриваться индивидуально. Если мы видим, что клиент до этого честно оплачивал счета, но из-за кризиса вызванного Covid-19, столкнулся с кратковременными финансовыми трудностями, мы идём навстречу. Например, если клиент не может оплатить весь долг сразу, то есть возможность договориться о постепенном погашении долга. Период погашения долга для клиентов может быть разным», — сказала А. Петере.
Latvijas gāze снизило ставку штрафных процентов для домохозяйств до 6% в год или 0,016% за каждый просроченный день. Для бизнес клиентов ставка составляет 8% в год от общей суммы долга.
Плату за отопление можно отсрочить
На предприятии «Даугавпилсские теплосети» сказали, что, беря во внимание то, что у них введена отсрочка платежей, о долгах говорить пока рано. Жителям и предприятиям, у которых не было задолженностей на начало ЧС, дали возможность оплатить счета, выставленные во время ЧС, до 30 июня без штрафных санкций. Поэтому пока нельзя рассматривать общее количество неоплаченных счетов как долги. Часть жителей просто отсрочили платёж, воспользовавшись предложением предприятия «Даугавпилсские теплосети».
В первые два месяца ЧС (март, апрель) от жителей поступало порядка 10 заявлений об отсрочке платежа в неделю. Подвести итоги по сумме долга горожан и количеству должников планируют в июне или в июле.
Тем, у кого были долги за отопление и до кризиса из-за коронавируса, и сейчас они также не могут оплатить счета, предлагают заключить соглашение на другие периоды для оплаты. Каждый случай рассматривают отдельно, учитывая возможности и ситуацию клиента.
О том, как и когда даугавпилсские предприятия готовы принимать клиентов, можно прочитать здесь.
Счета ПЖКХ можно оплатить позже
Даугавпилсское предприятие жилищно-коммунального хозяйства также пошло навстречу жителям, попавшим в сложную ситуацию из-за коронавируса. Те, у кого не было задолженностей на 1 марта 2020 года, могут оплатить счета от ПЖКХ без начисления пени до 30 июня.
Помимо этого ПЖКХ предлагает составление письменного соглашения о погашении долга на срок до одного года или возможность написать заявление о не начислении штрафных санкций на срок не более шести месяцев. Каждый случай рассматривается индивидуально и возможны исключения из правил.
Обращаться в ПЖКХ можно с 18 мая по адресу ул. Лиепаяс, 21. Приём только по предварительной записи. Если вам нужна консультация или вы просто хотите узнать, как вам действовать в конкретно вашей ситуации, звоните по номеру: 6 54 34987.
Мобильные операторы готовы идти навстречу
В период ЧС важны и телекоммуникационные услуги. Руководитель отдела общественных отношений SIA Latvijas mobilais telefons Валдис Ялинскис признался газете Neatkarīgā Rīta Avīze, что в кризисной ситуации национального и международного масштаба мобильная связь имеет большое значение как для удалённой работы и учёбы, так и для связи с близкими. Поэтому главная задача компании LMT сейчас обеспечить доступность и непрерывность связи.
«Думая о кратковременных финансовых трудностях клиентов, LMT индивидуально оценивает каждую ситуацию и предлагает соответствующие решения. Поэтому, если клиент понимает, что не сможет выполнить свои обязательства, мы призываем сразу связаться с нами. Мы в индивидуальном порядке рассмотрим сложившуюся ситуацию. В таких случаях мы не ограничим действие услуги и вместе с клиентом будем искать варианты решения проблемы (продление срока оплаты счёта, составление нового графика выплат для оплаты устройств, отмену штрафных и т.д.), — говорит В. Ялинскис.
По его словам, в целом клиенты LMT ответственно относятся к своим обязательствам во время кризиса, а для сотен клиентов (частных лиц и предприятий) LMT уже нашло решения.
В компании напоминают, что если клиент попал в ситуацию, когда он не может оплатить услуги в нужном объёме в установленный срок, то нужно своевременно обратиться в компанию. Для этого можно использовать Mans LMT, написать на э-почту: [email protected] или позвонить на круглосуточный бесплатный номер телефона: 80 76 80 76. Кроме того по всей Латвии работают клиентские центры LMT.
В компании Tele 2 рассказали, что у них пока не наблюдается резкого увеличения клиентов, у которых есть проблемы с оплатой счетов. Руководитель по связям с общественностью Tele 2 Оскарс Фирманис в интервью газете Neatkarīgā Rīta Avīze сказал, что допускает, что в будущем количество таких клиентов может увеличиться, так как уже сейчас в компанию обращаются люди с просьбой отложить оплату. Это жители, у которых возникли сложности с работой и доходы уменьшились.
«Клиент, который до этого ответственно выполнял свои обязательства и не задерживал существенно оплату, но у которого сейчас появились проблемы с оплатой счетов, может обратиться в Tele 2 и попросить продление срока оплаты счёта или оплаты счёта по частям. Сделать это можно, позвонив на номер обслуживания клиентов или зайдя на портал mans.tele2.lv», — рассказал О. Фирманис.
Компания Bite также считается с тем, что в период кризиса может вырасти число клиентов, которые не смогут вовремя рассчитаться за услуги. Однако, по словам руководителя проектов по связям с общественностью Bite Уны Ахуны-Озолы, пока рано говорить о влиянии кризиса на платёжеспособность клиентов.
«Bite открыта для диалога с клиентами, чтобы найти лучшее решение, если у клиента возникли финансовые трудности. Каждую ситуацию и решение рассматривают индивидуально. Поэтому мы призываем каждого клиента, который по каким-либо причинам не может оплатить счёт, связаться с нашим центром поддержки клиентов, чтобы вместе найти решение в этой ситуации», — объяснила У. Ахуна-Озола.
