В Латвии c начала апреля безработных стало почти на восемь тысяч больше. Из-за ЧС тысячи работников отправлены в неоплачиваемый отпуск, а пособие по простою (в основном, в размере менее минимальной зарплаты) получили далеко не все, кто остался без источников дохода. Между тем, к концу месяца подходят сроки платежей за коммунальные услуги. Портал DELFI выяснил, как крупные поставщики коммунальных услуг и мобильные операторы будут вести себя в этой ситуации.
Штрафные проценты — не больше 0,016% в день
3 апреля правительство Латвии приняло поправки к закону «О мерах предотвращения и преодоления угрозы государству и её последствий в связи с распространением Covid-19». Согласно новым правилам, с 1 апреля по 1 сентября штрафные проценты не могут превышать 6% в год или 0,016% за каждый просроченный день. К примеру, до этих изменений за просроченный платёж за газ начислялось 0,15% от суммы долга ежедневно.
Tet: готовы к различным сценариям
В компании Tet отмечают, что общее влияние чрезвычайной ситуации на экономику сейчас сложно прогнозировать, так как пока неясно, как должго всё это продлится.
«Осознавая сложность ситуации, мы готовы к различным сценариям, поэтому вопросы с клиентами — физическими и юридическими лицами, столкнувшимися с временными финансовыми сложностями, рассматриваем индивидуально. Услуги и ситуации отличаются, поэтому доступны разные решения, в том числе и сниженные штрафные проценты», — отметила старший руководитель проектов по связям с общественностью Tet Элина Ковалева.
Для того чтобы обсудить конкретную ситуацию, необходимо звонить по бесплатному телефону 1877 или писать на [email protected].
Поддерживая Службу неотложной медицинской помощи, Государственную канцелярию и общество в целом, специалисты Tet оперативно и бесплатно создали телефонные линии 8303 и 8345 для помощи в борьбе с Covid-19. В свою очередь, поддерживая бизнес, Tet предлагает бесплатно на два месяца воспользоваться своими облачными услугами и поддержкой экспертов для передачи данных.
Latvijas Gāze: добросовестным клиентам пойдут навстречу
«Если мы видим, что клиент до сих пор добросовестно платил за услуги, но в результате кризиса из-за Covid-19 столкнулся с временными финансовыми трудностями, то компания пойдет навстречу. Например, если клиент не может оплатить весь долг сразу, можно договориться о постепенной оплате. Время, которое дают клиентам на уплату долга, может быть разным. Это зависит от размера и срока задолженности, а также других обстоятельств», — говорит специалист по общественным отношениям Latvijas Gāze Анастасия Петере.
Второй момент — снижен размер штрафных процентов. Раньше за каждый просроченный день компания взимала 0,15% от суммы долга. Теперь как и все остальные, LG имеет право взимать не больше 6% в год или 0,016% за каждый просроченный день.
Долги по оплате за газ в зависимости от сезона могут иметь до 25% от общего числа клиентов Latvijas Gāze. Впрочем, случаи, когда дело доходит до отключения газа, очень редки. В компании понимают, что, скорее всего, число должников увеличится, но на сколько, сейчас прогнозировать трудно.
Latvenergo: электричество не отключим, коллекторов не подключим
«Счёт за электричество не является самой большой расходной статьей домашних хозяйств, и у большой части клиентов общие расходы даже снизились — за счёт топлива, отсутствия расходов на обеды вне дома», — комментирует пресс-секретарь Latvenergo Ивита Бидере.
Однако, в случае временных финансовых трудностей, клиентов призывают связаться с клиентским сервисом, компании например, на портале elektrum.lv и договориться о составлении графика платежей, разделив актуальный платеж. Ивета Бидере говорит, что компания будет искать обоюдно выгодные решения для каждого клиента.
«Также к просроченным сейчас платежам не применяются штрафные проценты. И в это время мы не отключаем клиента от электричества и не передаём дела в компании по взысканию задолженностей», — говорит представитель LG.
Мобильные операторы: индивидуальные решения и подарки
Мобильные операторы готовы к тому, что число должников вырастет, и обещают каждый случай рассматривать в индивидуальном порядке.
«Если клиент понимает, что не сможет выполнять свои обязательства, призываем сразу связываться с нами. Мы рассмотрим заявку и ситуацию в индивидуальном порядке. В таких случаях мы не будем ограничивать поставку услуг и вместе с клиентом будем искать решения — продление срока оплаты счёта, разработка нового графика платежей для оплаты оборудования, отмена штрафных процентов и так далее. В целом наши клиенты ответственно относятся к своим обязательствам и во время кризиса, однако, для сотен частных лиц и предприятий мы уже нашли такие особые решения», — говорит руководитель отдела общественных отношений Службы маркетинговых коммуникаций LMT Валдис Ялинскис.
Клиентов призывают использовать портал самообслуживания Mans LMT, писать на электронную почту [email protected] или звонить на бесплатный круглосуточный телефон 8076 8076.
По статистике, около 3% клиентов Tele2 не оплачивают счета вовремя. «Скорее всего, число клиентов, у которых возникнут проблемы с оплатой счетов вырастет, потому что уже сейчас к нам обращаются люди с просьбой отложить платеж, — говорит руководитель общественных отношений Tele2 Оскар Фирманис, добавляя, что компания в рамках возможностей старается идти на встречу.
«Сейчас штрафные проценты за просроченные платежи не начисляются. Клиент, который раньше добросовестно выполнял свои обязательства и у него не было существенных просрочек, но у которого сейчас возникли проблемы с оплатой счетов, может обращаться в Tele2 с просьбой продлить срок оплаты или оплатить счёт по частям», — говорит он. Это можно сделать, позвонив в службу обслуживания клиентов или на портале самообслуживания mans.tele2.lv.
«Заботясь о своих клиентах, в апреле компания Bite всем своим клиентам, у которых не подключен безлимитный тарифный план, дарит дополнительные 10 GB интернета, чтобы, оставаясь дома, не нужно было волноваться за потребление данных для учёбы, работы или связи с семьей и родными», — говорит представитель отдела общественных отношений Bite Уна Ахуна-Озола. — Bite открыта для диалога с клиентами, которые столкнулись с финансовыми трудностями. Каждый случай будет рассмотрен в индивидуальном порядке. В остальном счета выписываются как обычно, также рассылаются сообщения, напоминающие о просрочке и о том, что могут быть начислены штрафные проценты».
Тем не менее, стоит помнить, что отсрочка платежа — не означает его списания. и все накопленные долги всё равно придётся отдавать.
[…] уже писали о том, как во […]