Что делать, если ваш рейс отменён? Права пассажиров и рекомендации от PTAC

2 января стало известно, что латвийская авиакомпания airBaltic отменит тысячи рейсов из Риги, Вильнюса, Таллинна и Тампере. Компания пообещала поменять билеты на другие или вернуть за них деньги. Фото: Агентство гражданской авиации Латвии
2 января стало известно, что латвийская авиакомпания airBaltic отменит тысячи рейсов из Риги, Вильнюса, Таллинна и Тампере. Компания пообещала поменять билеты на другие или вернуть за них деньги. Фото: Агентство гражданской авиации Латвии

В связи с отменой почти 5 тысяч рейсов авиакомпанией airBaltic в летнем сезоне, Центр защиты прав потребителей (PTAC) напоминает пассажирам об их правах и действиях в подобных ситуациях.

Как «Чайка» писала ранее, из-за задержек в обслуживании двигателей airBaltic в течение летнего сезона временно прекратит полёты по 19 маршрутам и в целом отменит 4 670 рейсов.

Поддержи «Чайку»:

Права пассажиров при отмене рейса

Согласно правилам Европейского Союза (ЕС), в случае отмены рейса авиакомпания обязана предложить пассажирам два варианта:

  1. Изменение маршрута. Пассажиры могут выбрать ближайший доступный рейс или подобрать другую дату.
  2. Возврат средств. Если изменение маршрута не подходит, можно запросить полный возврат стоимости билета.

Если предложенные варианты не удовлетворяют, пассажиры должны связаться с центром обслуживания авиакомпании, чтобы найти подходящее решение.

Когда компенсация не выплачивается

PTAC напоминает, что авиакомпания освобождается от обязательства выплатить компенсацию, если рейс отменён не позднее чем за две недели до запланированной даты вылета.

Однако, если отмена рейса приводит к финансовым потерям, например, из-за аннулирования бронирования отеля, пассажиры могут обратиться к своему страховщику. Возможность получения страхового возмещения зависит от условий полиса.

Что делать, если спор с авиакомпанией не решён

Если конфликт с авиакомпанией остаётся нерешённым, пассажиры могут подать жалобу в PTAC. Для этого необходимо:

  • Предоставить подписанное заявление.
  • Приложить копии билетов, переписку с авиакомпанией и другие подтверждающие документы.

Статистика жалоб

В 2023 году PTAC получил 619 обращений от пассажиров, из которых 85 были связаны с отменёнными рейсами. Для сравнения, в 2022 году PTAC зафиксировал 547 жалоб, включая 125 по отменённым рейсам.

Пассажиры, планирующие путешествия, должны внимательно следить за информацией от авиакомпании и учитывать возможность изменений в расписании.PTAC напоминает, что знание своих прав помогает эффективнее справляться с неудобствами при отмене рейсов.

Подробнее о ситуации с отменой почти 5 тысяч рейсов авиакомпанией airBaltic мы писали здесь.

Если нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Нас можно найти также:
Facebook
YouTube
Instagram
Telegram

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments