Латвийские банки прекратят обслуживание клиентов на русском языке. Такое требование установил Сейм, приняв поправки к закону «О кредитных учреждениях».
С 30 сентября 2026 года банки смогут общаться с клиентами только на латышском или на официальных языках стран ЕС и стран-кандидатов на вступление в ЕС. Русский язык к ним не относится.
По данным Центрального статистического управления, русский язык дома используют 34,6% жителей Латвии, а почти четверть населения — 434 тысячи человек, считают себя русскими.
Среди них 125 тысяч человек — это пожилые люди старше 65 лет. Именно эта часть жителей Латвии больше всех рискует столкнуться с неудобствами, когда банки окончательно перейдут на латышский и английский языки.
Мы обратились в крупнейшие банки Латвии, чтобы узнать, как они будут адаптироваться к принятым депутатами поправкам.
Luminor: будем использовать технологии и искусственный интеллект
В Luminor подчёркивают, что готовы соблюдать все новые требования и уже начали подготовку к переходу.
По словам заместителя руководителя банка в Латвии Гиты Юршане, большинство их клиентов привыкли получать документы и договоры на латышском, и это не вызывало особых трудностей.
Тем не менее банк понимает, что часть клиентов может столкнуться с проблемами при использовании сложных финансовых услуг.
«В таких случаях наши сотрудники, если владеют соответствующими языками, объясняют суть услуги клиенту на понятном ему языке и в доступной форме», — прокомментировала Гита Юршане.
Кроме того, Luminor рассматривает технологические решения, включая автоматический перевод и инструменты искусственного интеллекта, чтобы клиенты, не владеющие государственным языком, могли разобраться в информации.
«Наша цель — обеспечить, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно, получая понятную и доступную информацию о наших услугах», — подытожила Юршане.
Банк SEB: русский сокращаем давно, оставим латышский и английский
В банке SEB русским языком уже давно пользуются меньше — банк последовательно отказывается от него в продуктах и коммуникации. По словам руководителя клиентской стратегии Гунтиса Фортиньша, переход к использованию только латышского и английского поможет сократить время на переводы и разработки, а значит — ускорит обслуживание и развитие новых услуг.
Сейчас сайт SEB доступен на двух языках, а с начала 2026 года латышский и английский останутся единственными и в интернет-банке, и в мобильном приложении.
При этом примерно 16% клиентов банка всё ещё хотят общаться на русском, но это не значит, что они не знают других языков, отмечает Фортиньш.
Представитель банка SEB также обращает внимание, что закон регулирует язык только для цифровых и технических каналов обслуживания, но не для личного общения.
«Поддерживая своих клиентов и понимая, что финансовые услуги — это серьёзная и нередко сложная тема, при необходимости мы будем предоставлять индивидуальные консультации на понятном клиенту языке», — прокомментировал Гунтис Фортиньш.
Дополнительно в SEB обещают помогать с освоением инструментов, которые позволяют переводить интерфейсы и понимать услуги.
Помимо банков SEB и Luminor, «Чайка» связывалась со Swedbank и Citadele, но не получила от них ответа.
Подробнее о поправках к закону «О кредитных учреждениях» мы рассказывали здесь.
