Центр защиты прав потребителей (PTAC) проводит проверку новой услуги компании SIA Bite Latvija. Центр сообщил об этом в пятницу, 28 ноября, отмечая, что получил на компанию много жалоб.
Речь идёт об услуге «Основной комплект Bite» (Bite Pamatkomplekts) стоимостью 1,98 евро в месяц. Это обязательный пакет услуг, в который входят инструменты безопасности, поддержки и страхование от киберпреступлений. Это услуга, в том числе блокирует мошеннические звонки, а также даёт страховку от кибермошенничества на сумму до 1 000 евро в год.
Компания вводит такую услугу для всех клиентов с 1 января 2026 года. Об этом она сообщила 26 ноября.
Часть пользователей остались недовольны нововведением.
«Девочки, а вы видели, что Bite опять придумал? Или это только я такая удачница? С 1 января вводится какой-то “основной комплект” за 1,98 евро в месяц! Это при том, что мне в этом году цену уже поднимали. Не успеешь отказаться от услуг до 1-го января — плати на 2 евро больше. От комплекта этого отдельно отказаться нельзя! Кто знает, что это вообще такое? Это такой хитрый способ цену поднять или что?» — написала анонимная пользовательница в одной из латвийских групп в соцсети Фейсбук.
Под этой публикацией 98 комментариев. Большинство из них выражают недовольство нововведением.
Клиенты направили жалобы в PTAC
В связи с появлением новой услуги у компании Bite, Центр защиты прав потребителей получил жалобы от жителей. Основная претензия в том, что компания автоматически подключает дополнительную услугу без согласия потребителей.
Отказаться от услуги, согласно информации, которую компания Bite разослала клиентам, можно, но есть нюансы.
Без штрафных санкций это можно сделать до 31 декабря 2025 года, досрочно расторгнув договор с Bite в салоне компании или по телефону. Однако, если у клиента есть в Bite действующая рассрочка на устройство, весь её остаток придётся выплатить, а если есть аренда — арендуемое устройство вернуть.
Закон такую практику не позволяет, начата проверка
PTAC поясняет, что закон «Об электронных коммуникациях» предусматривает, что поставщик услуг имеет право увеличить ежемесячную плату за интернет, телефон или другие услуги электронных коммуникаций. Однако поставщик не имеет права подключать дополнительные услуги, которые не являются услугами электронных коммуникаций, без вашего явного согласия.
«Учитывая поступившие жалобы, PTAC начал оценку данной практики и проверку её соответствия нормативным актам. Этим сообщением PTAC предоставляет ответ тем потребителям, которые подали жалобы или просили консультацию по поводу действий SIA BITE Latvija», — говорится в заявлении Центра защиты прав потребителей.
Что сейчас делать потребителям
Также PTAC призывает клиентов Bite, не согласных с подключением новой услуги, проверить свои электронные почты или профили портала самообслуживания компании — www.manabite.lv.
«Если вы обнаружили сообщение о том, что вам планируют подключить дополнительную услугу, которая не является услугой электронных коммуникаций, немедленно свяжитесь с SIA Bite Latvija в письменном виде и выразите возражения против подключения данной услуги. Потребуйте продолжить ваш действующий договор на услуги электронных коммуникаций без подключения Bite Pamatkomplekts», — поясняет PTAC.
Сделать это можно, написав на электронную почту [email protected] (больше контактов компании найдёте здесь).
Также PTAC призывает жителей следить за дальнейшей информацией о ситуации на своём сайте или своих социальных сетях. Центр обещает опубликовать там результаты проверки в будущем.
О Bite
Bite Latvija — это латвийский мобильный оператор, входящий в литовскую группу Bitė Group, принадлежащей глобальной компании по управлению активами Providence Equity Partners. Bitė Group предоставляет услуги мобильной связи в странах Балтии, а также продаёт устройства и аксессуары.
Согласно информации из базы данных CrediWeb, компания Bite Latvija зарегистрирована в 2005 году, а её уставный капитал составляет 44 млн евро. Её оборот в 2024 году составил 183,75 млн евро, а прибыль — 33,712 млн евро.
По данным Bite Latvija, у компании 400 тысяч клиентов по всей Латвии. Надо добавить, что 1 июля 2024 года провайдер телевидения и интернета Baltcom присоединился к Bite Latvija, что принесло компании 140 тысяч новых абонентов.
