Центр защиты прав потребителей (PTAC) сообщает, что продолжает получать значительное количество жалоб на SIA Bite Latvija и запросов на консультации в связи с тем, что компания планирует подключить всем клиентам новую услугу без их согласия.
В связи с этим центр начал против компании административное дело, запросив от компании письменные объяснения и проведя встречи с её представителями.
В Bite в свою очередь пообещали PTAC дать свой окончательный ответ в начале следующей недели.
Речь идёт об услуге «Основной комплект Bite» (Bite Pamatkomplekts) стоимостью 1,98 евро в месяц. Это пакет услуг, в который входят инструменты безопасности и поддержки, в том числе блокировка звонков от мошенников и страховка от кибермошенничества на сумму до тысячи евро в год. Bite планирует обеспечивать эту услугу в сотрудничестве со страховой компанией Compensa.
Как ранее сообщала «Чайка», Bite Latvija вводит эту услугу для всех клиентов с 1 января 2026 года. Об этом компания письменно сообщила потребителям 26 ноября.
Часть клиентов компании были недовольны нововведением, поэтому стали жаловаться на компанию как в соцсетях, так и с помощью обращений в Центр защиты прав потребителей. Подробнее «Чайка» рассказывала об этом здесь.
PTAC поясняет, что закон «Об электронных коммуникациях» предусматривает, что поставщик услуг имеет право повышать ежемесячную плату за интернет, телефон или другие услуги электронных коммуникаций. При этом он не имеет права подключать дополнительные услуги, которые не являются услугами электронных коммуникаций, без явного согласия клиента.
Поэтому PTAC призывает потребителей, которые не согласны с предложением Bite, но не хотят расторгать договор с предприятием, должны в письменной форме сообщить о своих возражениях и потребовать продолжить исполнение действующего договора без изменений.
Сделать это можно, написав на электронную почту [email protected] (больше контактов компании найдёте здесь).
