Компания Bite Latvija отказалась от планов автоматически подключать клиентам новую платную услугу «Основной комплект Bite» (Bite Pamatkomplekts) без их согласия, сообщает Центр защиты прав потребителей (PTAC). Компания также отреагировала на жалобы жителей.
Bite решила ввести новый пакет услуг бесплатно для всех клиентов на полгода — с 1 января по 30 июня 2026 года. По окончании этого периода пакет автоматически отключится, а затем каждый клиент сможет сам решить, подключать ли его уже платно.
«В течение шести месяцев Bite Pamatkomplekts будет доступен бесплатно, чтобы клиенты могли полноценно опробовать его преимущества и сами оценить, насколько он соответствует их потребностям», — заявил генеральный директор Bite Latvija Миндаугас Ракаускас.
При этом клиентам, которые уже отказались от «Основного комплекта Bite», компания обещает не подключать.
Что такое «Основной комплект Bite»?
Напомним, что «Основной комплект Bite» — это пакет услуг, в который входят инструменты безопасности, в том числе блокировка звонков от мошенников и страховка от кибермошенничества на сумму до тысячи евро в год, и поддержка клиента.
Страховые услуги Bite планирует обеспечивать при сотрудничестве со страховой компанией Compensa. Страховка будет защищать от финансовых потерь в случаях, когда мошенники обманом выманили деньги — например, через фальшивую ссылку в SMS, письме, соцсетях, во время телефонного звонка или при покупке в поддельном интернет-магазине.
Под клиентской поддержкой подразумеваются надзор за услугами электронных коммуникаций, администрирование договоров, а также другие функции, связанные с обслуживанием — например, замена SIM-карты, перерегистрация договора и другие.
Изначально компания хотела ввести его за плату без согласия клиентов
Ранее компания Bite хотела ввести «Основной комплект Bite» для всех клиентов без их согласия за 1,98 евро в месяц. Часть клиентов компании были недовольны нововведением, поэтому стали жаловаться на компанию как в соцсетях, так и с помощью обращений в Центр защиты прав потребителей (PTAC). Подробнее «Чайка» писала об этом здесь.
PTAC пояснил, что введение такой услуги без согласия клиентов незаконно. Центр также начал против Bite Latvija административное дело, запросив от компании письменные объяснения.
Дело в том, что закон «Об электронных коммуникациях» без явного согласия клиента разрешает поставщикам повышать абонентскую плату за связь и интернет, но не дополнительные, не связанные с электронными коммуникациями, услуги.
Поэтому PTAC призывал потребителей, которые не согласны с предложением Bite, но не хотят расторгать договор с предприятием, в письменной форме потребовать продолжить исполнение действующего договора без изменений.
PTAC получил от Bite письменное обязательство не вводить услугу без согласия клиентов
Центр защиты прав потребителей сообщает, что Bite признала ошибку и направила им письменное обязательство, согласно которому компания до 19 декабря компания должна отозвать своё уведомление об обязательном подключении пакета услуг «Основной комплект Bite», проинформировав об этом клиентов.
Это обязательно также предусматривает, что:
- Если клиент после получения уведомления ничего не менял в договоре, для него продолжают действовать старые условия, действовавшие до уведомления об обязательном подключении пакета услуг «Основной комплект Bite».
- Если клиент после уведомления об обязательном подключении пакета услуг «Основной комплект Bite» успел изменить договор, Bite обязана дать ему возможность вернуться к прежним условиям. Для этого клиент должен будет обратиться к Bite в течение месяца после отзыва уведомления (контакты здесь).
PTAC обращает внимание потребителей на то, что обязательство Bite имеет юридическую силу, и клиенты в общении с Bite на него могут ссылаться.
В случае вопросов клиенты Bite Latvija могут обратиться в центры обслуживания клиентов Bite по всей Латвии. Их адреса можно найти здесь. Также можно связаться с колл-центром компании. Сделать это можно по телефону 1601 (для клиентов Bite) или +37125851601 (для всех остальных).
