В наше неспокойное время фраза «Хочешь мира — готовься к войне» перестаёт быть просто афоризмом. Но готовность к кризисным ситуациям — это не только собранный тревожный чемоданчик в легкодоступном месте в коридоре, знание «правила двух стен», бомбоубежище в шаговой доступности и запас консервов.
Это, прежде всего, психологическая устойчивость и понимание, кому можно и кому нельзя доверять. И простое осознание: если что-то случится, главными «взрослыми» для нас, в первую очередь, должны быть мы сами.
12 марта в Музее Ротко прошёл семинар по коммуникациям «Рупор». Организатор мероприятия — Земессардзе — проводит такие встречи с 2023 года. Именно тогда, во время учений комиссии гражданской обороны «Пилскалнс», была выявлена проблема, о которой прежде мало кто задумывался: как коммуницировать с населением в условиях кризисной ситуации?
В семинаре приняли участие представители городских и краевых самоуправлений Латгалии, Земессардзе, Государственной полиции, Государственной пожарно-спасательной службы (ГПСС), Государственной пограничной охраны, Службы неотложной медицинской помощи, региональных неправительственных организаций, средств массовой информации… Словом, те, чьи голоса должны звучать громче всего, если настанет необходимость проинформировать общество об опасности.
Информационные атаки: от комментариев в соцсетях до Чебурашки
Ни для кого не секрет: в наше время, когда Интернет доступен каждому, а искусственный интеллект умнеет на глазах, социальные сети становятся всё более опасной средой. Здесь не так просто понять, где реальный человек, а где бот. Где подлинная картинка, а где результат работы в фотошопе. Где правдивая новость, а где ИИ-контент.
Увы, далеко не все потребители информации обладают критическим мышлением и способны отличить одно от другого.
Латгале находится на передовой не только географически, но и в плане того, что происходит на экранах наших смартфонов. Майор Земессардзе Иева Карлсберга в своей презентации об информационном пространстве Латвии рассказала об обилии комментариев в дискредитирующем, насмешливом тоне.
И тот негатив, которым наполнены, например, комментарии к новостям о мерах безопасности на границе — не просто «информационный шум».
Это стремление подорвать доверие к действиям государства, нормализировать цинизм, укрепить ощущение бессилия и уверенности в том, что Латвия «ничего не может сделать как следует».
В ход при этом идут любые средства: это и убедительные фейковые сообщения, и мемы, и «мягкая сила»: в частности, в качестве одного из примеров был упомянут… Чебурашка. Милый и неуклюжий мультперсонаж, что тут такого? А если одеть его в военную форму? Совсем другая картина.
Кажется, что всё это — мелочи и шутки, но в условиях реальной угрозы социальные сети непременно взорвутся волнами противоречивой информации, проверить которую у большинства не будет ни времени, ни навыков.
Отсюда вопрос: кому доверять, если доверять нельзя никому?
Почему мы не готовы?
В мае 2025 года исследователи из Латвийского Университета совместно с коллегами из Германии и Финляндии осуществили проект «Готовность городов к новым рискам в регионе Балтийского моря».
Статистика неумолима: 35% из 740 опрошенных рижан психологически трудно даже думать о кризисных ситуациях, 41% не чувствует угрозы, а 4% считают, что, если что-то случится, ответственность на себя должен взять кто-то другой.
Старший инспектор ГПСС Ирита Славинска отмечает, что в Латгале ситуация несколько иная, но даже здесь оценка уровня подготовки жителей к чрезвычайным ситуациям не слишком высока: всего 5,6%.
Кроме того, не все в состоянии верно оценить свои знания. Взять, к примеру, действия при пожаре. По словам Ириты, 94% опрошенных уверены: они знают, что делать. Но простое моделирование ситуации показало, что верный алгоритм действий известен лишь 58% респондентов.
Да, для экстренных ситуаций есть система сотового вещания — этой морозной зимой всем нам приходили соответствующие сообщения. И эта система достаточно действенна: ведь трудно игнорировать телефон, который вдруг начинает громко сигналить.
Но это — предупреждение о том, что кризис уже наступил. А знания нужны уже заранее.
Каждый житель должен знать, что в случае бедствия, будь то наводнение, утечка опасных отходов, аварии на коммунальных системах, эвакуация населения и так далее, действия населения координирует самоуправление. Помнить, что необходимо следовать указаниям ответственных лиц, переданным в том числе по радио, через приложение «112 Latvija» или опубликованным в проверенных СМИ.
И отсюда вновь вытекает вопрос: как донести информацию до аудитории? Как сделать это доходчиво и своевременно? И при этом так, чтобы вам поверили?
Свой человек против «официальных лиц»
Один из главных уроков, которые важно выучить уже сегодня: в момент кризиса люди слушают не «говорящие головы» из телевизора, а тех, кого они знают лично.
Иева Карлсберга приводит простой пример: незнакомец в форме стучит в вашу дверь и говорит, что надо эвакуироваться. Не факт, что вы ему поверите: всем прекрасно известно, что сейчас повсюду мошенники, а значит, надеть форму и показать поддельное удостоверение может любой.
Но если новость об эвакуации принесёт ваш сосед «дядя Ваня», доверия будет больше. Ещё бы, это же свой человек, он много лет косил траву во дворе, его тут все знают!
Поэтому задача самоуправлений, экстренных служб, СМИ, их «домашнее задание» — стать для жителей олицетворением этого «дяди Вани». Узнаваемым лицом, чей голос, чей совет в критический момент будет услышан. Тем, кому поверят прежде, чем знакомому, но некомпетентному человеку.
Простая ли это задача? Конечно же, нет. Нужно ли это? Несомненно.
Латгалия — это Латвия
Ещё одна тема, которую не раз поднимали участники семинара — противопоставление Латгалии и остальных регионов страны.
Нередко приходится слышать, что у нас, жителей востока Латвии, свой, особый путь. Путь, где можно не знать латышского языка, смотреть запрещённые телеканалы, ждать, что придёт сосед и всё разрулит. Конечно, этому немало способствуют всё те же комментарии в соцсетях и общие настроения в обществе.
«Нет, Латгале — это Латвия», — уверенно говорит полковник НВС Марис Тутинс. — По сути, мы медленно, шаг за шагом, обучаем наше общество».
По мнению участников семинара, важно говорить с аудиторией на её языке. С латгальцами — по латгальски. С молодыми людьми — с помощью роликов в TikTok, которые проще всего вписываются в ритм их жизни. Способов множество, но идея — одна. Латвия — это мы, каждый из нас. И благополучие и будущее страны — наша ответственность.
«Возьмём, к примеру, Финляндию. Она ведь ненамного больше Латвии — возможно, как страны Балтии вместе взятые. Испытывают ли финны какой-то стресс? Такое ощущение, что нет. Потому что там всё общество готово защищать страну. И именно к этому нужно стремиться и нам», — в завершение семинара сказал Марис Тутинс.
