К нам обратилась читательница, которая пожаловалась, что вторую неделю не может дозвониться в Даугавпилсскую городскую поликлинику по телефону 6 54 22419, чтобы записаться к специалисту. Женщина написала, что раньше с такой проблемой не сталкивалась, дозваниваться удавалось. А сейчас «всё время автоответчик по кругу».
Всё утро пятницы, 24 января, мы также пытались дозвониться в поликлинику. Но и у нас не получилось.
Мы попросили руководителя Даугавпилсской региональной больницы (а поликлиника – это её структурное подразделение) Григория Семёнова пояснить, почему так происходит. Григорий рассказал, что он в курсе этой проблемы и технически с системой всё в порядке.
Но: «Система ощутимо устарела. Мы, к сожалению, не видим данных людей, которые ожидают соединения и слышат гудки «занято». Не видим и тех, кто дозвонился и находится на связи. Технически система этого не позволяет, и поэтому мы не можем этим людям перезвонить», — говорит Григорий Семёнов.
Что касается большого наплыва желающих записаться к специалистам именно сейчас, то это связано с началом нового года: «Начался новый год, следовательно — новое финансирование, поэтому люди обрывают телефоные линии, чтобы записаться в очередь на услуги специалистов», — поясняет руководитель ДРБ.
Ещё Григорий Семёнов рассказал, что выход из ситуации есть. Существуют современные технологии, которые позволяют получать информацию обо всех звонивших, чтобы потом им перезвонить, и чтобы человеку не приходилось часами «висеть на проводе». «Ещё в прошлом году мы ездили и встречались с предприятиями и коллегами, использующими соответствующие 21 веку технологии, в том числе проводили переговоры с TET и смотрели, как такая система работает в 1-ой Рижской больнице».
Но, к сожалению, как говорит Семёнов, скорее всего этот проект придётся «отложить на дальнюю полку»: «Наблюдая тенденции 2020 года, могу сказать, что в данный момент приоритет — зарплаты, чтобы было кому лечить, и средства, чтобы было чем лечить, в том числе речь идёт и о уже сыпящейся аппаратуре».
На сайте ДРБ можно попытаться записаться электронно. Для этого нужно здесь заполнить специальную форму. Нужно указать свои данные (в том числе адрес электронной почты) и специалиста, который вам нужен. Далее там написано, что в течение четырёх рабочих дней вам либо перезвонят, чтобы рассказать о датах и времени приёма нужного вам специалиста, либо, если запись к нему невозможна, об этом вам напишут на тот самый указанный вами адрес.
Наша читательница решила не дожидаться, а поехать в поликлинику. Похоже, что сейчас, в начале года, это действительно – самый надёжный способ записаться к врачу-специалисту в Даугавпилсе.
[…] жителей просят не обрывать телефонную […]